おもてなし経営クリエイション・アカデミー®

調査事業

【調査プログラム】

Research

顧客視点、従業員視点を客観的に調査し、戦略に活かす各種調査プログラムです。顧客の求めているものを従業員が効果的に勧めることができるよう、座談会やアンケート、ミステリーショッパーなどを酷使し戦略の方向性を決定します。

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経営診断

▢財務診断
・バランスシート診断
・財務分析

▢経営戦略診断
・SWOT分析

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CS・ES・FGI調査

CS診断(CS覆面調査プログラム)New!
・お客様アンケート調査
・ミステリーショッパー調査
・ミステリーコール調査

ES診断(エンゲージメント・サーベイプログラム)New!
・従業員アンケート調査
・MS・ES総合調査

▢FGI調査
・消費者インタビュー

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店舗調査

▢店舗診断
・店舗監査(金銭・労務)
・店舗衛生管理調査