調査事業
顧客視点、従業員視点を客観的に調査し、戦略に活かす調査ブログラム
Survey
財務診断から顧客分析まで、顧客の求めていることを知り、顧客志向に基づいた経営基盤の構築を目指します。そのために、あらゆる側面から調査を行い、経営戦略、販売戦略、運営戦略の方向性を決定します。
CS調査【顧客満足度向上プログラム】
“ベネフィット・覆面調査”
“ミステリー・コール調査”
ミステリー・コール調査とは、一般のお客様に扮した担当者が、店舗（支店）に直接電話を入れ、担当者の電話応対を診断するものです。電話が鳴ってから出るまでのコールの回数や、第一声の声のトーン・印象、架電の目的や要望内容の理解度などを細かく診断・調査します。言葉づかいの正しさや、お客様の気持ちに応えるための会話力を診断することで、組織（店）の第一印象のアップと、お客様の架電目的達成に寄与します。組織全体の課題を明確にするとともに、担当者一人ひとりの改善点のアドバイスをしていきます。
“カスタマー・エクスペリエンス調査”
カスタマー・エクスペリエンス調査とは、商品やサービスの機能・性能・価格といった「物理的価値」だけでなく、来店・購入までの過程やフォローアップなどの「情緒的価値」の満足度を把握するものです。お客様が利用した店舗（支店）に対し、利用した背景、動機、印象などを、お客様自身でネット上（スマホ・パソコン）でアンケート登録をしてもらうものです。お客様に二次元バーコードへアクセスして登録するだけで満足度が把握できます。店舗の集客やアプローチ策に欠かせない戦略的な顧客データが集積できます。
私どもCS調査の強み
- 貴社に合わせたCS調査をオーダーメイド
- プロの調査員がお客さま視点で客観的に評価
- ○✕評価だけではなく、本質的課題・改善策をアドバイス
※お試し無料調査も承ります。（貴社ご指定３店舗まで）
調査実施までの流れ
- 貴社の実態把握（過去調査資料、現場視察、お客さまの声など）
- 貴社との協働による設問設計（プロジェクト結成など）
- 専門員による調査の実施・集計（調査員の目線合わせ実施）
- 調査報告書（分析・改善提案含む）と報告会（対象別可）の実施
ES調査【従業員満足度向上プログラム】
“エンゲージメント・サーベイ”
私どもES調査の強み
- 貴社に合わせた設問をオーダーメード（外国語対応可）
- スマホ・PCで簡単アンケート入力（40問約5分）
- カテゴリー別に強み弱みを明確にして改善課題をアドバイス（リーダーシップ、組織環境、モチベーション、エンゲージメント）
- CS調査との総合分析による優先課題抽出可
調査実施までの流れ
- 貴社の実態把握（過去調査資料、現場視察、従業員の声など）
- 貴社との協働による設問設計（プロジェクト結成など）
- 設問のモバイル発信・集計（途中進捗報告可）
- 調査報告書（分析・改善提案含む）と報告会（対象別可）の実施
FGI調査【市場把握向上プログラム】
“グループ・インダビュー”
FGIとは、“Focus Group Interview” の頭文字を取ったもので、フォーカス・グループ・インタビューのことです。市場調査手法の1つで、一般消費者を５～6名程度集め、モデレーターと言われる第三者の司会者が企業名を伏せながら調査テーマについて質問をする形式で行われます。自由に発言をしてもらうことで顧客の生の意見・情報を収集できます。 また、グループ形式であるため、その相互作用で意見が活発になりやすく、多くの意見を収集しやすいというメリットもあります。マーケティング戦略の方向性を位置づける有用な情報収集手法です。
私どもFGI調査の強み
- 会場選定・消費者応募までトータルサポート
- 貴社の調査目的に合わせたインタビュー設問をオーダーメイド
- プロによるマーケティング戦略の方向性をトータルアドバイス
調査実施までの流れ
- 貴社の実態把握（過去調査資料、現場視察、顧客の声など）
- 貴社との協働による設問設計（プロジェクト結成など）
- インタビューアーとの詳細の打ち合わせ・座談会実施
- 戦略報告書の提示と全体報告会の実施（階層別など）
その他 調査診断【各種経営診断プログラム】
・SWOT分析サポート
【財務診断プグラム】
・バランスシート診断
・財務診断
【店舗診断プログラム】
・店舗金銭・労務監査（物販店・飲食店向け）
・店舗食品衛生管理調査（飲食製造業・飲食店向け）
